Ofcom Investiga a BT y Three por Problemas de Conectividad en Llamadas de Emergencia 999

El regulador de comunicaciones, Ofcom, ha iniciado una investigación sobre BT y Three debido a fallos generalizados en el servicio móvil que afectaron la conectividad en todo el Reino Unido, perturbando así las capacidades de llamadas de emergencia.

En junio, numerosos suscriptores de Three informaron que no podían realizar llamadas, mientras que una situación similar se presentó para los clientes de BT y EE en julio. Ofcom tiene la intención de evaluar si estos proveedores de servicios móviles tomaron medidas adecuadas para evitar tales interrupciones.

En una declaración reciente, Three reconoció su colaboración con Ofcom en relación a los problemas. Un portavoz del Grupo BT expresó su pesar hacia los clientes afectados por las interrupciones, afirmando: «Colaboraremos plenamente con Ofcom durante la investigación y pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados por este incidente.»

Three aclaró además que experimentó interrupciones en el servicio de voz debido a un aumento sin precedentes en el tráfico de la red, provocado por un cambio de configuración en un software de terceros. «Desde la interrupción, hemos sido transparentes con Ofcom y mantendremos una plena cooperación en su investigación,» agregó la compañía.

Ofcom destacó que las empresas de telecomunicaciones deben identificar proactivamente los riesgos y prepararse para cualquier incidente que pueda comprometer la integridad, el rendimiento o la funcionalidad de sus redes o servicios. Los proveedores también están encargados de prevenir cualquier repercusión negativa derivada de tales compromisos y deben actuar para mitigar estos problemas cuando ocurren.

«La importancia de la conectividad no puede ser subestimada,» comentó el analista de telecomunicaciones Paolo Pescatore. «Los consumidores esperan una conexión fuerte y confiable tanto en casa como en movimiento.»

Pescatore observó que, si bien las interrupciones pueden ocurrir a pesar de los esfuerzos preventivos sustanciales, debería existir un protocolo claro para identificar problemas y aprender lecciones que prevengan futuras ocurrencias.

Los incidentes que son objeto de la investigación de Ofcom llevaron a un gran número de clientes de BT y Three a reportar interrupciones en el servicio. El25 de junio, Three reconoció a sus usuarios que experimentaban dificultades para realizar llamadas que estaba enfrentando «un problema que afecta los servicios de voz.» Este inconveniente se extendió más allá de su propia red, afectando a clientes de otros proveedores que dependen de la infraestructura de Three, incluido ID Mobile.

En julio, los usuarios de EE y BT también expresaron quejas similares sobre su conectividad. Un representante del gobierno comentó en ese momento que «los proveedores de comunicaciones tienen obligaciones legales para garantizar que sus redes y servicios mantengan una resiliencia adecuada.»

Las interrupciones anteriores han suscitado un escrutinio acerca de la capacidad de los operadores para mantener la funcionalidad de las llamadas y acceder a los servicios de emergencia. En julio de2024, BT enfrentó una multa de £17.5 millones debido a una falla significativa en su sistema de procesamiento de llamadas de emergencia, lo que resultó en que numerosas llamadas 999 no se conectaran.

En2017, Three fue multada con £1.9 millones después de que Ofcom determinara que podría haber evitado una interrupción del servicio que afectó a los clientes el año anterior. Desde entonces, la compañía se ha fusionado con Vodafone, creando así la red móvil más grande del Reino Unido, sirviendo a 27 millones de clientes.

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