¿Está el uso de la IA en el reclutamiento llevando a una disminución de estándares?

Después de una pausa de ocho años sin entrevistas de trabajo, me encontré en una reunión virtual, ansioso por causar una buena impresión. A pesar del formato digital, mi anticipación se mantenía alta.

Al iniciar sesión, fui recibido por un entrevistador de apariencia amigable, cuyo nombre no logré recordar. Me formuló preguntas bien elaboradas, escuchó con atención e incluso indagó más sobre ejemplos específicos que proporcioné.

No obstante, las cosas tomaron un giro extraño. Sus respuestas fueron lentas y su expresión, inmutable. Luego, a mitad de una pregunta, mientras pedía aclaraciones sobre una situación laboral, desapareció sin explicación. Resultó ser una IA que había fallado.

Esta experiencia plantea inquietudes sobre el futuro de las entrevistas de trabajo, que parece comenzar en un tono incierto. La intención de utilizar la IA para entrevistas por video es aliviar la abrumadora carga de trabajo que enfrentan los departamentos de recursos humanos, inundados de solicitudes debido a una caída significativa en el mercado laboral del Reino Unido.

Las cifras más recientes de la Oficina de Estadísticas Nacionales revelan una disminución del12%en las ofertas de trabajo disponibles en comparación con el año pasado. Esta caída ha llevado a un asombroso aumento del65%en las solicitudes por cada puesto, según datos de Tribepad.

La empresa que desarrolló la tecnología que experimenté, Test Gorilla, aseguró que el problema que enfrenté fue un incidente aislado que afectó solo a una pequeña fracción de los candidatos. Claudia Baijens, vicepresidenta de producto de la compañía, explicó que los candidatos en un proceso de contratación genuino pueden reportar problemas a través de una función de ayuda en pantalla y recibir un nuevo enlace para reanudar su evaluación.

Test Gorilla está colaborando con organizaciones como Talent Solutions Group para implementar entrevistas por video con IA para la selección de candidatos. Esta tecnología otorga puntajes a los candidatos, permitiendo a los gerentes de contratación identificar a quienes desean entrevistar más a fondo.

“Nos permite priorizar y hablar con ese10%de personas que realmente queremos alcanzar,”

declaró Natalie Jafaar, consultora principal en Talent Solutions Group, con sede en Sídney, Australia. Las entrevistas por video impulsadas por IA aún no son generalizadas, pero otras aplicaciones de IA se han vuelto más comunes en el reclutamiento, como la redacción de descripciones de trabajo, la filtración de currículums, la realización de evaluaciones de habilidades, el envío de respuestas automatizadas y la programación de entrevistas.

En agosto, el proveedor de atención domiciliaria Cera presentó su herramienta de reclutamiento basada en IA, Ami, que realiza entrevistas a candidatos por teléfono en lugar de por video. Se estima que Ami libera dos días cada semana para los reclutadores humanos al procesar alrededor de500,000solicitudes de empleo anualmente para su plantilla de10,000personas.

Ami ya ha ayudado a reclutar a más de1,000nuevos empleados, y Cera afirma que ha reducido los costos de selección de reclutamiento en dos tercios. Sin embargo, ¿qué piensan los solicitantes sobre interactuar con IA en lugar de con humanos?

Jim Herrington, quien solicitó más de900puestos tras su despido de un rol de director de marketing en una empresa de electrónica, expresa su preocupación de que la selección por IA tiende a centrarse en palabras clave específicas en los currículums. Como resultado, a menudo se pasa por alto el contexto más amplio que podría indicar la idoneidad de un candidato.

“Las agencias de reclutamiento no están necesariamente haciendo su trabajo correctamente, porque solo están utilizando software y no están mirando físicamente las solicitudes,”

comentó el Sr. Herrington, quien desde entonces ha conseguido un puesto como director de marketing y comunicaciones en Omega Diagnostics. También expresó que las entrevistas por video impulsadas por IA podrían dañar la reputación de las empresas que las utilizan.

“Si una empresa no tiene el tiempo o la cortesía de hablar conmigo, entonces simplemente no estoy interesado,”

afirmó. “En una entrevista, hay tanto que una IA simplemente no puede experimentar. Para mí, muestra una falta total de respeto hacia el candidato que ha dedicado tiempo y energía en postularse.”

El Sr. Herrington planteó una pregunta fundamental: ¿hasta dónde llegará esta tendencia? Subrayó la necesidad de valorar a los futuros empleados, en lugar de someterlos a experiencias impersonales.

Los solicitantes de empleo también deben estar atentos, ya que los estafadores explotan la IA para publicitar y realizar entrevistas para puestos ficticios, a menudo solicitando pago por capacitación o equipos falsos. El Sr. Herrington recordó sus propios encuentros con tales esquemas, a menudo recibiendo llamadas de voces automatizadas, que él termina rápidamente.

A pesar de los avances, el Sr. Herrington se abstuvo de usar IA para su CV, cartas de presentación o presentaciones. Sin embargo, reconoció que la IA permite a los solicitantes postularse a un mayor número de puestos, incluso a aquellos para los que pueden no cumplir con los requisitos.

“Existen bots que pueden postularse a1,000trabajos en tu nombre mientras duermes, adaptando tu CV para cada uno de ellos,”

observó Lydia Miller, cofundadora de Ivee, una plataforma de reclutamiento enfocada en ayudar a personas que regresan de pausas en sus carreras. Ella observó que este fenómeno lleva a que menos ofertas de trabajo atraigan un número abrumador de solicitudes, no solo debido a un aumento en los candidatos, sino porque las personas están solicitando más roles que nunca.

La Sra. Miller expresó su preocupación de que el auge de la IA en el reclutamiento esté contribuyendo a una…