El regulador de comunicaciones, Ofcom, ha iniciado una investigaci\u00f3n sobre BT y Three debido a fallos generalizados en el servicio m\u00f3vil que afectaron la conectividad en todo el Reino Unido, perturbando as\u00ed las capacidades de llamadas de emergencia.<\/p>\n

En junio, numerosos suscriptores de Three informaron que no pod\u00edan realizar llamadas, mientras que una situaci\u00f3n similar se present\u00f3 para los clientes de BT y EE en julio. Ofcom tiene la intenci\u00f3n de evaluar si estos proveedores de servicios m\u00f3viles tomaron medidas adecuadas para evitar tales interrupciones.<\/p>\n

En una declaraci\u00f3n reciente, Three reconoci\u00f3 su colaboraci\u00f3n con Ofcom en relaci\u00f3n a los problemas. Un portavoz del Grupo BT expres\u00f3 su pesar hacia los clientes afectados por las interrupciones, afirmando: \u00abColaboraremos plenamente con Ofcom durante la investigaci\u00f3n y pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes ocasionados por este incidente.\u00bb<\/p>\n<\/div>\n

Three aclar\u00f3 adem\u00e1s que experiment\u00f3 interrupciones en el servicio de voz debido a un aumento sin precedentes en el tr\u00e1fico de la red, provocado por un cambio de configuraci\u00f3n en un software de terceros. \u00abDesde la interrupci\u00f3n, hemos sido transparentes con Ofcom y mantendremos una plena cooperaci\u00f3n en su investigaci\u00f3n,\u00bb agreg\u00f3 la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Ofcom destac\u00f3 que las empresas de telecomunicaciones deben identificar proactivamente los riesgos y prepararse para cualquier incidente que pueda comprometer la integridad, el rendimiento o la funcionalidad de sus redes o servicios. Los proveedores tambi\u00e9n est\u00e1n encargados de prevenir cualquier repercusi\u00f3n negativa derivada de tales compromisos y deben actuar para mitigar estos problemas cuando ocurren.<\/p>\n

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\u00abLa importancia de la conectividad no puede ser subestimada,\u00bb coment\u00f3 el analista de telecomunicaciones Paolo Pescatore. \u00abLos consumidores esperan una conexi\u00f3n fuerte y confiable tanto en casa como en movimiento.\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n
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Pescatore observ\u00f3 que, si bien las interrupciones pueden ocurrir a pesar de los esfuerzos preventivos sustanciales, deber\u00eda existir un protocolo claro para identificar problemas y aprender lecciones que prevengan futuras ocurrencias.<\/p>\n
Los incidentes que son objeto de la investigaci\u00f3n de Ofcom llevaron a un gran n\u00famero de clientes de BT y Three a reportar interrupciones en el servicio. El25 de junio<\/time>, Three reconoci\u00f3 a sus usuarios que experimentaban dificultades para realizar llamadas que estaba enfrentando \u00abun problema que afecta los servicios de voz.\u00bb Este inconveniente se extendi\u00f3 m\u00e1s all\u00e1 de su propia red, afectando a clientes de otros proveedores que dependen de la infraestructura de Three, incluido ID Mobile.<\/p>\n
En julio, los usuarios de EE y BT tambi\u00e9n expresaron quejas similares sobre su conectividad. Un representante del gobierno coment\u00f3 en ese momento que \u00ablos proveedores de comunicaciones tienen obligaciones legales para garantizar que sus redes y servicios mantengan una resiliencia adecuada.\u00bb<\/p>\n<\/div>\n
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Las interrupciones anteriores han suscitado un escrutinio acerca de la capacidad de los operadores para mantener la funcionalidad de las llamadas y acceder a los servicios de emergencia. En julio de2024<\/time>, BT enfrent\u00f3 una multa de \u00a317.5 millones debido a una falla significativa en su sistema de procesamiento de llamadas de emergencia, lo que result\u00f3 en que numerosas llamadas 999 no se conectaran.<\/p>\n
En2017<\/time>, Three fue multada con \u00a31.9 millones despu\u00e9s de que Ofcom determinara que podr\u00eda haber evitado una interrupci\u00f3n del servicio que afect\u00f3 a los clientes el a\u00f1o anterior. Desde entonces, la compa\u00f1\u00eda se ha fusionado con Vodafone, creando as\u00ed la red m\u00f3vil m\u00e1s grande del Reino Unido, sirviendo a 27 millones de clientes.<\/p>\n
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