Les voyageurs d’Eurostar font face à des retards continus alors que le chaos nocturne persiste

Les passagers empruntant Eurostar se préparent à de nouvelles perturbations suite à une panne d’électricité majeure survenue dans le tunnel sous la Manche, engendrant d’importants problèmes de voyage pour de nombreuses personnes mardi.

Alors que beaucoup s’efforçaient d’atteindre leur destination avant le réveillon du Nouvel An, certains ont signalé avoir été bloqués dans des trains pendant plus de six heures durant la nuit en raison de retards persistants.

Un homme de 27 ans originaire de Paris a raconté avoir monté à bord du train de 19h01, mais s’est retrouvé à attendre à l’entrée du tunnel jusqu’à 03:00 UTC. Il a indiqué que le personnel avait mentionné une « chance de 50 % d’aller à Paris, et une chance de 50 % de revenir à Londres ».

Mises à jour opérationnelles et défis persistants

Eurostar a annoncé son intention de reprendre tous ses services mercredi, bien qu’ils aient averti que des retards et des annulations pourraient encore survenir. Le train de 06:00 UTC reliant Londres à Paris a été officiellement annulé.

La panne était due à des problèmes avec l’alimentation électrique ainsi qu’à un train LeShuttle en panne, bloquant toutes les routes et affectant de nombreux voyageurs désireux de célébrer le Nouvel An.

Bien que certains services Eurostar et LeShuttle aient recommencé à fonctionner mardi soir, la situation demeurait problématique, avec seulement une des deux lignes ferroviaires du tunnel disponible.

Les passagers partagent leurs expériences

Getlink, l’opérateur du tunnel sous la Manche, a confirmé que des réparations étaient en cours tout au long de la nuit pour résoudre le problème d’alimentation électrique. Mercredi matin, le site web d’Eurostar rapportait que les services avaient repris après la panne d’électricité de la veille et les complications liées à l’infrastructure ferroviaire.

“Nous comptons faire fonctionner tous les services aujourd’hui, mais en raison des effets en cascade des problèmes antérieurs, des retards et d’éventuelles annulations de dernière minute pourraient encore être attendus,” a noté le site.

Un voyageur, Dennis van der Steen des Pays-Bas, tentait de rejoindre Amsterdam pour le Nouvel An avec ses proches mais s’est retrouvé sur un train Eurostar immobilisé pendant six heures avant de reprendre enfin son trajet vers 03:00 UTC.

“Nous sommes bloqués,” a-t-il exprimé, notant le manque d’électricité dans le train et les réactions variées parmi les passagers, certains dormant tandis que d’autres semblaient anxieux.

Un autre individu a décrit son expérience comme une « montagne russe d’émotions », incertain de savoir si le train allait traverser la Manche ou revenir à Londres. Finalement, il a réussi à atteindre Bruxelles et a exprimé son soulagement d’être rentré chez lui, observant que de nombreuses familles étaient laissées à l’écart.

Perturbation généralisée et frustration des passagers

Les réseaux sociaux étaient inondés d’images montrant de grandes foules de passagers à la gare internationale de Londres St Pancras après la panne d’électricité de mardi. Une photographie provenant d’un opérateur de train Eurostar montrait des câbles électriques suspendus éparpillés sur les voies.

En plus des perturbations ferroviaires, les véhicules tentant d’utiliser le tunnel sous la Manche ont été confrontés à une grave congestion routière près du terminal LeShuttle à Folkestone.

Tim Brown, qui rentrait au Royaume-Uni après avoir passé Noël en Allemagne, a rapporté avoir été confiné dans sa voiture sur le train LeShuttle pendant plus de trois heures sans accès à de la nourriture ou de l’eau.

À midi mardi, au moins une douzaine de services Eurostar reliant le Royaume-Uni à la France, à la Belgique et aux Pays-Bas avaient été annulés. L’opérateur ferroviaire a présenté ses excuses, offrant aux passagers la possibilité de reprogrammer leurs voyages sans frais supplémentaires ou d’annuler pour obtenir un remboursement ou un bon d’achat.

Eurostar a également encouragé les clients à envisager de reporter leurs voyages à une autre date si possible et a conseillé de ne pas se rendre aux gares si leurs trains avaient déjà été annulés.

Restez informé

Les voyageurs affectés par les perturbations peuvent contacter divers canaux pour obtenir de l’aide et des mises à jour.

Pour une communication directe, les passagers peuvent envoyer un courriel ou utiliser WhatsApp pour partager leurs expériences, ainsi que soumettre des photographies et des vidéos liées à la situation.

Il est important de consulter les conditions générales et la politique de confidentialité fournies par Eurostar pour comprendre la gestion des informations personnelles et des commentaires.