L’utilisation de l’IA dans le recrutement entraîne-t-elle une baisse des normes ?

Après une interruption de huit ans sans entretiens d’embauche, je me suis retrouvé dans une réunion virtuelle, désireux de faire bonne impression. Malgré le format numérique, mon enthousiasme restait intact.

En me connectant, j’ai été accueilli par un intervieweur au visage amical dont le nom m’a échappé. Il a posé des questions réfléchies, écouté attentivement et a même approfondi certains exemples que je lui ai présentés.

Cependant, les choses ont pris une tournure étrange. Ses réponses étaient lentes et son expression, sans émotion. Puis, au milieu d’une phrase, alors qu’il demandait des éclaircissements sur une situation professionnelle, il a disparu sans explication. Il s’est avéré qu’il s’agissait d’une IA qui avait mal fonctionné.

Cette expérience soulève des inquiétudes quant à l’avenir des entretiens d’embauche, qui semblent commencer sur une note incertaine. L’objectif d’utiliser l’IA pour les entretiens vidéo est de soulager la charge de travail écrasante des départements RH, submergés par les candidatures en raison d’un déclin significatif du marché de l’emploi au Royaume-Uni.

Les dernières données de l’Office for National Statistics montrent une diminution de12 %du nombre d’offres d’emploi disponibles par rapport à l’année dernière. Ce déclin a entraîné une augmentation stupéfiante de65 %des candidatures pour chaque poste, selon les données de Tribepad.

L’entreprise qui a développé la technologie que j’ai rencontrée, Test Gorilla, a assuré que le problème que j’ai rencontré était un incident isolé touchant seulement une petite fraction des candidats. Claudia Baijens, vice-présidente des produits de l’entreprise, a expliqué que les candidats participant à un processus de recrutement authentique peuvent signaler des problèmes via une fonctionnalité d’aide à l’écran et recevoir un nouveau lien pour reprendre leur évaluation.

Test Gorilla collabore avec des organisations telles que Talent Solutions Group pour mettre en œuvre des entretiens vidéo par IA pour le filtrage des candidats. Cette technologie attribue des scores aux candidats, permettant aux responsables du recrutement d’identifier ceux qu’ils souhaitent interviewer davantage.

« Cela nous permet de prioriser et de parler à ces10 %de personnes que nous souhaitons réellement atteindre, »

déclare Natalie Jafaar, consultante principale chez Talent Solutions Group, basée à Sydney, en Australie. Bien que les entretiens vidéo pilotés par l’IA ne soient pas encore répandus, d’autres applications de l’IA sont devenues plus courantes dans le recrutement, comme la rédaction de descriptions de postes, le filtrage des CV, la réalisation d’évaluations de compétences, l’envoi de réponses automatiques, et la planification d’entretiens.

En août, le fournisseur de soins à domicile Cera a lancé son outil de recrutement par IA, Ami, qui réalise des entretiens avec les candidats par téléphone plutôt que par vidéo. L’entreprise estime qu’Ami libèredeux jourschaque semaine pour les recruteurs humains en traitant environ500 000candidatures chaque année pour sa main-d’œuvre de10 000personnes.

Ami a déjà aidé à recruter plus de1 000nouveaux employés, et Cera affirme avoir réduit les coûts de filtrage des candidatures dedeux tiers. Cependant, que pensent les chercheurs d’emploi de l’interaction avec l’IA plutôt qu’avec des humains ?

Jim Herrington, qui a postulé à plus de900postes après avoir été licencié de son rôle de directeur marketing dans une entreprise d’électronique, exprime ses préoccupations concernant la tendance de la sélection par IA, qui semble se concentrer sur des mots-clés spécifiques dans les CV. En conséquence, le contexte plus large qui pourrait indiquer l’adéquation d’un candidat est souvent négligé.

« Les agences de recrutement ne font pas nécessairement bien leur travail, car elles se contentent d’utiliser des logiciels et ne regardent pas réellement les candidatures, »

remarque M. Herrington, qui a depuis trouvé un poste de directeur marketing et communication chez Omega Diagnostics. Il a également exprimé que les entretiens vidéo pilotés par l’IA pourraient ternir la réputation des entreprises qui les utilisent.

« Si une entreprise n’a pas le temps ou la courtoisie de me parler elle-même, alors je ne suis tout simplement pas intéressé, »

a-t-il déclaré. « Lors d’un entretien, il y aurait tant de choses qu’une IA ne peut tout simplement pas vivre. Pour moi, cela montre un manque total de respect envers le candidat qui a investi du temps et de l’énergie dans sa candidature. »

M. Herrington a soulevé une question fondamentale : jusqu’où cette tendance ira-t-elle ? Il a souligné la nécessité d’accorder de la valeur aux futurs employés, plutôt que de les soumettre à des expériences impersonnelles.

Les chercheurs d’emploi doivent également être vigilants, car des escrocs exploitent l’IA pour annoncer et réaliser des entretiens pour des postes fictifs, demandant souvent un paiement pour une formation ou un équipement fictif. M. Herrington a raconté ses propres rencontres avec de tels schémas, recevant souvent des appels de voix automatisées, qu’il termine rapidement.

Malgré les avancées, M. Herrington s’abstient d’utiliser l’IA pour son CV, ses lettres de motivation ou ses présentations. Cependant, il reconnaît que l’IA permet aux chercheurs d’emploi de postuler à un plus grand nombre de postes, même ceux pour lesquels ils pourraient ne pas répondre aux qualifications.

« Il existe des bots qui peuvent postuler à1 000emplois en votre nom pendant que vous dormez, en personnalisant votre CV pour chacun d’eux, »

note Lydia Miller, co-fondatrice d’Ivee, une plateforme de recrutement axée sur l’assistance aux personnes revenant de congés professionnels. Elle a observé que ce phénomène conduit à moins d’offres d’emploi attirant un nombre écrasant de candidatures, non seulement en raison d’une augmentation des candidats, mais parce que les individus postulent à plus de postes que jamais auparavant.

Mme Miller exprime sa préoccupation quant au fait que la montée de l’IA dans le recrutement contribue à une