Virgin Media a \u00e9t\u00e9 condamn\u00e9e \u00e0 une amende de 23,8 millions de livres pour avoir mis de nombreux clients en danger en leur refusant l’acc\u00e8s \u00e0 des alarmes de t\u00e9l\u00e9assistance essentielles pendant la transition num\u00e9rique.<\/p>\n

L’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications a impos\u00e9 cette sanction apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 que l’entreprise ne prot\u00e9geait pas suffisamment ses utilisateurs de dispositifs vuln\u00e9rables, principalement compos\u00e9s de personnes \u00e2g\u00e9es et de personnes handicap\u00e9es, lors du passage de l’analogique au num\u00e9rique.<\/p>\n

Le secteur des t\u00e9l\u00e9communications est actuellement en train de changer des services traditionnels de ligne fixe analogique vers des formats num\u00e9riques, l’autorit\u00e9 ayant qualifi\u00e9 le r\u00e9seau en cuivre obsol\u00e8te de \u00ab\u00a0d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 et de plus en plus peu fiable\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Pr\u00e9occupations r\u00e9glementaires<\/h2>\n
Des pr\u00e9occupations ont \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9es concernant les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9assistance subissant des d\u00e9connexions durant le processus de conversion, avec des avertissements selon lesquels \u00ab\u00a0toute perturbation de la connexion de leur dispositif pourrait avoir des cons\u00e9quences significatives pour leur s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n
En g\u00e9n\u00e9ral, les syst\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9assistance fonctionnent avec un bouton d’urgence qui, lorsqu’il est press\u00e9, contacte automatiquement les services d’urgence ou les soignants via la ligne fixe de l’utilisateur.<\/p>\n
L’enqu\u00eate de l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que pendant la transition num\u00e9rique, Virgin Media n’a pas identifi\u00e9 correctement les clients de t\u00e9l\u00e9assistance, laissant ainsi de nombreux personnes sans assistance ad\u00e9quate.<\/p>\n

Impact sur les utilisateurs vuln\u00e9rables<\/h3>\n
La m\u00e9thode de l’entreprise a entra\u00een\u00e9 des milliers de dispositifs d\u00e9connect\u00e9s des centres de surveillance d’alarmes.<\/p>\n
Elle a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la strat\u00e9gie de l’entreprise de d\u00e9connecter les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9assistance qui ne r\u00e9agissaient pas ad\u00e9quatement \u00e0 la transition a laiss\u00e9 ces personnes vuln\u00e9rables \u00ab\u00a0\u00e0 un risque direct de pr\u00e9judice\u00a0\u00bb.<\/p>\n
L’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation et Virgin Media n’ont pas pr\u00e9cis\u00e9 le nombre exact de clients touch\u00e9s ni combien de temps les individus ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9s \u00e0 un danger accru.<\/p>\n
Le fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications a inform\u00e9 l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation de plusieurs incidents graves survenus pendant la migration des clients de t\u00e9l\u00e9assistance en novembre et d\u00e9cembre 2023.<\/p>\n
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\u201cL’amende de 23,8 millions de livres refl\u00e8te les vuln\u00e9rabilit\u00e9s des personnes touch\u00e9es, la dur\u00e9e consid\u00e9rable pendant laquelle elles ont \u00e9t\u00e9 mises en danger, la gravit\u00e9 de la violation, et les dommages potentiels qui pourraient en d\u00e9couler,\u201d a d\u00e9clar\u00e9 Ian Strawhorne, le directeur de l’application.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\u201cL’amende de 23,8 millions de livres refl\u00e8te les vuln\u00e9rabilit\u00e9s des personnes touch\u00e9es, la dur\u00e9e consid\u00e9rable pendant laquelle elles ont \u00e9t\u00e9 mises en danger, la gravit\u00e9 de la violation, et les dommages potentiels qui pourraient en d\u00e9couler,\u201d a d\u00e9clar\u00e9 Ian Strawhorne, le directeur de l’application.<\/p>\n
Srawhorne a ajout\u00e9 : \u201cIl est inacceptable que des clients vuln\u00e9rables soient laiss\u00e9s \u00e0 risque sans soutien appropri\u00e9 pendant ce qui aurait d\u00fb \u00eatre une mise \u00e0 jour simple.\u201d<\/p>\n
Virgin Media a d\u00e9clar\u00e9 que la majorit\u00e9 des transitions de ligne fixe \u00e0 num\u00e9rique avaient \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9es \u00ab\u00a0sans probl\u00e8me\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Un porte-parole a not\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous reconnaissons que nous n’avons pas perfectionn\u00e9 chaque aspect et avons depuis rectifi\u00e9 les pr\u00e9occupations de migration mises en \u00e9vidence par l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Ils ont soulign\u00e9 : \u00ab\u00a0La s\u00e9curit\u00e9 des clients est toujours notre principale pr\u00e9occupation, et suite \u00e0 un examen approfondi qui a commenc\u00e9 en 2023, nous avons mis en \u0153uvre d’importantes am\u00e9liorations et accru le soutien pour les clients vuln\u00e9rables. Cela inclut une communication am\u00e9lior\u00e9e, davantage d’assistance \u00e0 domicile, et des \u00e9valuations post-migration \u00e9tendues, ainsi qu’une collaboration avec des partenaires de l’industrie et le gouvernement sur une initiative de sensibilisation nationale.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>\n
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