Virgin Media a \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9e par une amende de 23,8 millions de livres pour ne pas avoir fourni d’alarmes de t\u00e9l\u00e9assistance essentielles \u00e0 des milliers de clients lors de la transition vers les services num\u00e9riques.<\/p>\n
L’organe de r\u00e9gulation des t\u00e9l\u00e9communications, Ofcom, a inflig\u00e9 cette amende apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 que l’entreprise avait n\u00e9glig\u00e9 de prot\u00e9ger les utilisateurs vuln\u00e9rables, en particulier les personnes \u00e2g\u00e9es et les personnes handicap\u00e9es, tout au long de la transition de l’analogique au num\u00e9rique.<\/p>\n
L’industrie est en train de transf\u00e9rer les services de ligne fixe du syst\u00e8me analogique obsol\u00e8te \u00e0 un cadre num\u00e9rique plus moderne. Ofcom a d\u00e9crit le r\u00e9seau en cuivre existant comme \u00e9tant \u00ab\u00a0hors de sa dur\u00e9e utile et de plus en plus peu fiable.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Au regard de la transition, Virgin Media a reconnu qu’elle n’avait pas g\u00e9r\u00e9 le processus de mani\u00e8re parfaite. Cependant, elle a \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 avoir mis en place \u00ab\u00a0un ensemble complet d’am\u00e9liorations\u00a0\u00bb visant \u00e0 garantir un meilleur service \u00e0 ses clients.<\/p>\n
Pr\u00e9occupations concernant la s\u00e9curit\u00e9 des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9assistance<\/h2>\n
Ofcom a exprim\u00e9 de s\u00e9rieuses pr\u00e9occupations concernant les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9assistance potentiellement laiss\u00e9s sans service pendant le changement, indiquant que \u00ab\u00a0toute interruption de la connectivit\u00e9 de leur appareil pourrait entra\u00eener des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 significatifs.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Les dispositifs de t\u00e9l\u00e9assistance fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement en utilisant un bouton d’urgence qui, lorsqu’il est activ\u00e9, contacte automatiquement les services d’urgence ou les aidants par le biais de la ligne fixe de l’utilisateur.<\/p>\n
L’enqu\u00eate de l’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que, pendant la transition num\u00e9rique, Virgin Media n’avait pas r\u00e9ussi \u00e0 identifier efficacement les clients de t\u00e9l\u00e9assistance, laissant beaucoup sans assistance appropri\u00e9e.<\/p>\n
En cons\u00e9quence de cette n\u00e9gligence, des milliers d’utilisateurs se sont retrouv\u00e9s avec des appareils d\u00e9connect\u00e9s des centres de surveillance des alarmes.<\/p>\n
Impact sur les clients vuln\u00e9rables<\/h2>\n
L’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la gestion des clients de t\u00e9l\u00e9assistance par l’entreprise, notamment en d\u00e9connectant les individus n’ayant pas particip\u00e9 \u00e0 la transition, mettait les clients vuln\u00e9rables \u00ab\u00a0en danger direct de pr\u00e9judice.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Ni Ofcom ni Virgin Media n’ont divulgu\u00e9 combien de clients ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s ni la dur\u00e9e de la p\u00e9riode de risque.<\/p>\n
L’entreprise a proactivement signal\u00e9 \u00e0 Ofcom un certain nombre d’incidents graves qui sont survenus lors de la migration des clients de t\u00e9l\u00e9assistance fin 2023.<\/p>\n
Ofcom a d\u00e9clar\u00e9 que l’amende de 23,8 millions de livres tient compte de la nature vuln\u00e9rable des clients concern\u00e9s, de la dur\u00e9e prolong\u00e9e pendant laquelle ils \u00e9taient en danger, de la gravit\u00e9 de la violation et des cons\u00e9quences potentielles s\u00e9rieuses.<\/p>\n
Cette amende repr\u00e9sente la troisi\u00e8me plus grande sanction impos\u00e9e par Ofcom, apr\u00e8s une amende de 50 millions de livres pour Royal Mail en 2018 pour violation de la loi sur la concurrence, et une amende de 42 millions de livres contre BT en 2017 pour des retards dans les installations de lignes \u00e0 haute vitesse.<\/p>\n
Le directeur de l’application d’Ofcom, Ian Strawhorne, a comment\u00e9 : \u00ab\u00a0Il est inacceptable que des clients vuln\u00e9rables aient \u00e9t\u00e9 mis en danger direct et laiss\u00e9s sans soutien appropri\u00e9 par Virgin Media pendant ce qui aurait d\u00fb \u00eatre une mise \u00e0 niveau s\u00fbre et simple de leurs services de ligne fixe.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n
Il a ajout\u00e9 que l’amende d’aujourd’hui sert de message clair aux entreprises : ne pas prot\u00e9ger les clients vuln\u00e9rables peut conduire \u00e0 de profondes actions de r\u00e9gulation.<\/p>\n
Malgr\u00e9 les probl\u00e8mes, Virgin Media a mentionn\u00e9 que la majorit\u00e9 des transitions du fixe au num\u00e9rique avaient \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es avec succ\u00e8s \u00ab\u00a0sans probl\u00e8mes.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Un repr\u00e9sentant de l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Nous reconnaissons que nous n’avons pas g\u00e9r\u00e9 tout parfaitement et avons depuis rectifi\u00e9 les probl\u00e8mes de migration signal\u00e9s par Ofcom. La s\u00e9curit\u00e9 des clients reste notre pr\u00e9occupation principale, et apr\u00e8s un examen complet initi\u00e9 en 2023, nous avons d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9 un large \u00e9ventail d’am\u00e9liorations et de soutiens suppl\u00e9mentaires pour les utilisateurs vuln\u00e9rables, notamment une communication am\u00e9lior\u00e9e, une aide \u00e0 domicile suppl\u00e9mentaire et des v\u00e9rifications approfondies apr\u00e8s la migration. Nous collaborons \u00e9galement avec l’industrie et le gouvernement sur une campagne nationale de sensibilisation conjointe.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>\n
<\/body><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Virgin Media a \u00e9t\u00e9 sanctionn\u00e9e par une amende de 23,8 millions de livres pour ne pas avoir fourni d’alarmes de t\u00e9l\u00e9assistance essentielles \u00e0 des milliers de clients lors de la transition vers les services num\u00e9riques. L’organe de r\u00e9gulation des t\u00e9l\u00e9communications, Ofcom, a inflig\u00e9 cette amende apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 que l’entreprise avait n\u00e9glig\u00e9 de prot\u00e9ger les […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":162738,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-162741","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162741","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=162741"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162741\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":162744,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162741\/revisions\/162744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162738"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=162741"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=162741"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=162741"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}