Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable.<\/p>\n
Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et la photo qui lui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ne correspondait \u00e0 aucun endroit qu’elle connaissait.<\/p>\n
Sa qu\u00eate de r\u00e9ponses l’a amen\u00e9e \u00e0 d\u00e9couvrir que des incidents de livraison similaires se multipliaient dans sa r\u00e9gion.<\/p>\n<\/div>\n
Pr\u00e9occupations croissantes parmi les clients<\/h2>\n
Non loin de l\u00e0, son voisin Jonathan a rencontr\u00e9 une situation similaire. Il a re\u00e7u une notification concernant un ensemble d’outils qu’il attendait, mais l’image jointe montrait le colis \u00e0 l’int\u00e9rieur d’une voiture plut\u00f4t qu’\u00e0 son domicile. Frustr\u00e9 par le manque de r\u00e9ponse d’Evri, il a exprim\u00e9 sa d\u00e9ception concernant le service client de l’entreprise.<\/p>\n
Alors que des millions de personnes se pr\u00e9parent pour la saison des f\u00eates, la d\u00e9pendance aux services de livraison comme Evri atteint un niveau record, incitant \u00e0 une enqu\u00eate qui a inclus des reportages sous couverture d’un journaliste se faisant passer pour un livreur.<\/p>\n
Bien qu’Evri soit un leader du march\u00e9 de la livraison, un r\u00e9cent sondage r\u00e9alis\u00e9 par un organisme de r\u00e9glementation a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l’entreprise faisait face au plus grand nombre de plaintes concernant les colis non livr\u00e9s et aux taux les plus \u00e9lev\u00e9s de m\u00e9contentement client.<\/p>\n<\/div>\n
Pr\u00e9occupations croissantes parmi les clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des travailleurs et qualit\u00e9 de service<\/h2>\n
Evri conteste ces conclusions, mais des t\u00e9moignages de 30 employ\u00e9s actuels et anciens sugg\u00e8rent que la pression croissante sur les livreurs contribue aux probl\u00e8mes de service. Un livreur a fait remarquer la pression pour g\u00e9rer un volume de livraisons plus \u00e9lev\u00e9 simplement pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n
De plus, des preuves suppl\u00e9mentaires issues de l’investigation sous couverture ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que des livreurs d’un d\u00e9p\u00f4t des Midlands discutaient ouvertement de moyens d’acc\u00e9l\u00e9rer les livraisons, l’un d’eux affirmant : \u00ab\u00a0Vous pouvez m\u00eame lancer le colis \u00e0 la porte arri\u00e8re.\u00a0\u00bb Des modifications apport\u00e9es aux structures de r\u00e9mun\u00e9ration ont conduit certains livreurs \u00e0 affirmer qu’ils gagnaient moins que le salaire minimum.<\/p>\n
En outre, de nouveaux taux de r\u00e9mun\u00e9ration plus bas pour les soi-disant ‘petits paquets’ ont eu un impact n\u00e9gatif sur les gains, avec des rapports faisant \u00e9tat d’articles plus grands \u00e9tant mal class\u00e9s comme de plus petits colis.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des travailleurs et qualit\u00e9 de service<\/h2>\n\nImpact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nEn tant que livreur ind\u00e9pendant, Dave a estim\u00e9 que le mod\u00e8le de paiement d’Evri pour les colis pla\u00e7ait l’entreprise en contr\u00f4le de ses gains. Suite aux changements de tarifs de colis en janvier dernier, il a r\u00e9alis\u00e9 que continuer dans ce m\u00e9tier le conduirait \u00e0 des salaires inf\u00e9rieurs au seuil minimum.<\/p>\n
Les \u00e9chelles de r\u00e9mun\u00e9ration des livreurs d’Evri d\u00e9pendent de la taille, du poids et de la distance de livraison des colis. Les livreurs sous contrat Evri Plus devraient recevoir au moins le Salaire Minimum National, qui est actuellement fix\u00e9 \u00e0 12,21 \u00a3 de l’heure pour ceux de plus de 21 ans.<\/p>\n<\/pdans><\/div>\n
Impact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nDisparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n
Cependant, Dave a estim\u00e9 qu’il ne gagnerait que 10 \u00a3 de l’heure sous le nouveau syst\u00e8me. Il a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant l’anxi\u00e9t\u00e9 constante li\u00e9e aux r\u00e9ductions de salaire potentielles, malgr\u00e9 l’ex\u00e9cution des m\u00eames t\u00e2ches.<\/p>\n
Un autre livreur sous contrat Evri Plus a signal\u00e9 des gains tombant aussi bas que 7 ou 8 \u00a3 de l’heure en tenant compte des frais de carburant et de v\u00e9hicule. Cette situation contredit les d\u00e9clarations du directeur juridique d’Evri, qui a assur\u00e9 que les livreurs gagnaient bien au-dessus du salaire minimum national.<\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 ces all\u00e9gations, le pr\u00e9sident d’un comit\u00e9 parlementaire a sugg\u00e9r\u00e9 qu’Evri devrait \u00eatre convoqu\u00e9 pour une enqu\u00eate plus approfondie, \u00e9tant donn\u00e9 les ‘assurances cat\u00e9goriques’ concernant les normes salariales.<\/p>\n<\/div>\n
Disparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n\nEnqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n
Les repr\u00e9sentants d’Evri ont d\u00e9clar\u00e9 que les livreurs gagnaient g\u00e9n\u00e9ralement plus que le Salaire Vital National, avec des gains moyens d\u00e9passant 20 \u00a3 de l’heure. Ils ont soulign\u00e9 que le secteur est tr\u00e8s comp\u00e9titif et que des rep\u00e8res de r\u00e9mun\u00e9ration locaux sont maintenus.<\/p>\n
Cependant, plusieurs livreurs ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations concernant l’introduction des ‘petits paquets’, qui a consid\u00e9rablement affect\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins, car ces articles entra\u00eenent des taux de paiement plus bas.<\/p>\n
L’entreprise affirme avoir introduit cette nouvelle cat\u00e9gorie pour rester comp\u00e9titive, mais les livreurs ont signal\u00e9 que des colis plus grands \u00e9taient mal class\u00e9s, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des revenus.<\/p>\n<\/div>\n
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<\/div>\n
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Exp\u00e9riences des travailleurs et qualit\u00e9 de service<\/h2>\n
Evri conteste ces conclusions, mais des t\u00e9moignages de 30 employ\u00e9s actuels et anciens sugg\u00e8rent que la pression croissante sur les livreurs contribue aux probl\u00e8mes de service. Un livreur a fait remarquer la pression pour g\u00e9rer un volume de livraisons plus \u00e9lev\u00e9 simplement pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n
De plus, des preuves suppl\u00e9mentaires issues de l’investigation sous couverture ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que des livreurs d’un d\u00e9p\u00f4t des Midlands discutaient ouvertement de moyens d’acc\u00e9l\u00e9rer les livraisons, l’un d’eux affirmant : \u00ab\u00a0Vous pouvez m\u00eame lancer le colis \u00e0 la porte arri\u00e8re.\u00a0\u00bb Des modifications apport\u00e9es aux structures de r\u00e9mun\u00e9ration ont conduit certains livreurs \u00e0 affirmer qu’ils gagnaient moins que le salaire minimum.<\/p>\n
En outre, de nouveaux taux de r\u00e9mun\u00e9ration plus bas pour les soi-disant ‘petits paquets’ ont eu un impact n\u00e9gatif sur les gains, avec des rapports faisant \u00e9tat d’articles plus grands \u00e9tant mal class\u00e9s comme de plus petits colis.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des travailleurs et qualit\u00e9 de service<\/h2>\n\nImpact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nEn tant que livreur ind\u00e9pendant, Dave a estim\u00e9 que le mod\u00e8le de paiement d’Evri pour les colis pla\u00e7ait l’entreprise en contr\u00f4le de ses gains. Suite aux changements de tarifs de colis en janvier dernier, il a r\u00e9alis\u00e9 que continuer dans ce m\u00e9tier le conduirait \u00e0 des salaires inf\u00e9rieurs au seuil minimum.<\/p>\n
Les \u00e9chelles de r\u00e9mun\u00e9ration des livreurs d’Evri d\u00e9pendent de la taille, du poids et de la distance de livraison des colis. Les livreurs sous contrat Evri Plus devraient recevoir au moins le Salaire Minimum National, qui est actuellement fix\u00e9 \u00e0 12,21 \u00a3 de l’heure pour ceux de plus de 21 ans.<\/p>\n<\/pdans><\/div>\n
Impact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nDisparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n
Cependant, Dave a estim\u00e9 qu’il ne gagnerait que 10 \u00a3 de l’heure sous le nouveau syst\u00e8me. Il a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant l’anxi\u00e9t\u00e9 constante li\u00e9e aux r\u00e9ductions de salaire potentielles, malgr\u00e9 l’ex\u00e9cution des m\u00eames t\u00e2ches.<\/p>\n
Un autre livreur sous contrat Evri Plus a signal\u00e9 des gains tombant aussi bas que 7 ou 8 \u00a3 de l’heure en tenant compte des frais de carburant et de v\u00e9hicule. Cette situation contredit les d\u00e9clarations du directeur juridique d’Evri, qui a assur\u00e9 que les livreurs gagnaient bien au-dessus du salaire minimum national.<\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 ces all\u00e9gations, le pr\u00e9sident d’un comit\u00e9 parlementaire a sugg\u00e9r\u00e9 qu’Evri devrait \u00eatre convoqu\u00e9 pour une enqu\u00eate plus approfondie, \u00e9tant donn\u00e9 les ‘assurances cat\u00e9goriques’ concernant les normes salariales.<\/p>\n<\/div>\n
Disparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n\nEnqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n
Les repr\u00e9sentants d’Evri ont d\u00e9clar\u00e9 que les livreurs gagnaient g\u00e9n\u00e9ralement plus que le Salaire Vital National, avec des gains moyens d\u00e9passant 20 \u00a3 de l’heure. Ils ont soulign\u00e9 que le secteur est tr\u00e8s comp\u00e9titif et que des rep\u00e8res de r\u00e9mun\u00e9ration locaux sont maintenus.<\/p>\n
Cependant, plusieurs livreurs ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations concernant l’introduction des ‘petits paquets’, qui a consid\u00e9rablement affect\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins, car ces articles entra\u00eenent des taux de paiement plus bas.<\/p>\n
L’entreprise affirme avoir introduit cette nouvelle cat\u00e9gorie pour rester comp\u00e9titive, mais les livreurs ont signal\u00e9 que des colis plus grands \u00e9taient mal class\u00e9s, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des revenus.<\/p>\n<\/div>\n
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<\/div>\n
<\/body><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable. Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":167182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-167185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167189,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions\/167189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Impact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nEn tant que livreur ind\u00e9pendant, Dave a estim\u00e9 que le mod\u00e8le de paiement d’Evri pour les colis pla\u00e7ait l’entreprise en contr\u00f4le de ses gains. Suite aux changements de tarifs de colis en janvier dernier, il a r\u00e9alis\u00e9 que continuer dans ce m\u00e9tier le conduirait \u00e0 des salaires inf\u00e9rieurs au seuil minimum.<\/p>\n
Les \u00e9chelles de r\u00e9mun\u00e9ration des livreurs d’Evri d\u00e9pendent de la taille, du poids et de la distance de livraison des colis. Les livreurs sous contrat Evri Plus devraient recevoir au moins le Salaire Minimum National, qui est actuellement fix\u00e9 \u00e0 12,21 \u00a3 de l’heure pour ceux de plus de 21 ans.<\/p>\n<\/pdans><\/div>\n
Impact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nDisparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n
Cependant, Dave a estim\u00e9 qu’il ne gagnerait que 10 \u00a3 de l’heure sous le nouveau syst\u00e8me. Il a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant l’anxi\u00e9t\u00e9 constante li\u00e9e aux r\u00e9ductions de salaire potentielles, malgr\u00e9 l’ex\u00e9cution des m\u00eames t\u00e2ches.<\/p>\n
Un autre livreur sous contrat Evri Plus a signal\u00e9 des gains tombant aussi bas que 7 ou 8 \u00a3 de l’heure en tenant compte des frais de carburant et de v\u00e9hicule. Cette situation contredit les d\u00e9clarations du directeur juridique d’Evri, qui a assur\u00e9 que les livreurs gagnaient bien au-dessus du salaire minimum national.<\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 ces all\u00e9gations, le pr\u00e9sident d’un comit\u00e9 parlementaire a sugg\u00e9r\u00e9 qu’Evri devrait \u00eatre convoqu\u00e9 pour une enqu\u00eate plus approfondie, \u00e9tant donn\u00e9 les ‘assurances cat\u00e9goriques’ concernant les normes salariales.<\/p>\n<\/div>\n
Disparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n\nEnqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n
Les repr\u00e9sentants d’Evri ont d\u00e9clar\u00e9 que les livreurs gagnaient g\u00e9n\u00e9ralement plus que le Salaire Vital National, avec des gains moyens d\u00e9passant 20 \u00a3 de l’heure. Ils ont soulign\u00e9 que le secteur est tr\u00e8s comp\u00e9titif et que des rep\u00e8res de r\u00e9mun\u00e9ration locaux sont maintenus.<\/p>\n
Cependant, plusieurs livreurs ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations concernant l’introduction des ‘petits paquets’, qui a consid\u00e9rablement affect\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins, car ces articles entra\u00eenent des taux de paiement plus bas.<\/p>\n
L’entreprise affirme avoir introduit cette nouvelle cat\u00e9gorie pour rester comp\u00e9titive, mais les livreurs ont signal\u00e9 que des colis plus grands \u00e9taient mal class\u00e9s, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des revenus.<\/p>\n<\/div>\n
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<\/div>\n
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Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable. Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":167182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-167185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167189,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions\/167189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Les \u00e9chelles de r\u00e9mun\u00e9ration des livreurs d’Evri d\u00e9pendent de la taille, du poids et de la distance de livraison des colis. Les livreurs sous contrat Evri Plus devraient recevoir au moins le Salaire Minimum National, qui est actuellement fix\u00e9 \u00e0 12,21 \u00a3 de l’heure pour ceux de plus de 21 ans.<\/p>\n<\/pdans><\/div>\n
Impact des changements de structure de paiement<\/h2>\n\nDisparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n
Cependant, Dave a estim\u00e9 qu’il ne gagnerait que 10 \u00a3 de l’heure sous le nouveau syst\u00e8me. Il a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant l’anxi\u00e9t\u00e9 constante li\u00e9e aux r\u00e9ductions de salaire potentielles, malgr\u00e9 l’ex\u00e9cution des m\u00eames t\u00e2ches.<\/p>\n
Un autre livreur sous contrat Evri Plus a signal\u00e9 des gains tombant aussi bas que 7 ou 8 \u00a3 de l’heure en tenant compte des frais de carburant et de v\u00e9hicule. Cette situation contredit les d\u00e9clarations du directeur juridique d’Evri, qui a assur\u00e9 que les livreurs gagnaient bien au-dessus du salaire minimum national.<\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 ces all\u00e9gations, le pr\u00e9sident d’un comit\u00e9 parlementaire a sugg\u00e9r\u00e9 qu’Evri devrait \u00eatre convoqu\u00e9 pour une enqu\u00eate plus approfondie, \u00e9tant donn\u00e9 les ‘assurances cat\u00e9goriques’ concernant les normes salariales.<\/p>\n<\/div>\n
Disparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n\nEnqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n
Les repr\u00e9sentants d’Evri ont d\u00e9clar\u00e9 que les livreurs gagnaient g\u00e9n\u00e9ralement plus que le Salaire Vital National, avec des gains moyens d\u00e9passant 20 \u00a3 de l’heure. Ils ont soulign\u00e9 que le secteur est tr\u00e8s comp\u00e9titif et que des rep\u00e8res de r\u00e9mun\u00e9ration locaux sont maintenus.<\/p>\n
Cependant, plusieurs livreurs ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations concernant l’introduction des ‘petits paquets’, qui a consid\u00e9rablement affect\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins, car ces articles entra\u00eenent des taux de paiement plus bas.<\/p>\n
L’entreprise affirme avoir introduit cette nouvelle cat\u00e9gorie pour rester comp\u00e9titive, mais les livreurs ont signal\u00e9 que des colis plus grands \u00e9taient mal class\u00e9s, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des revenus.<\/p>\n<\/div>\n
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<\/div>\n
<\/body><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable. Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":167182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-167185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167189,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions\/167189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Disparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n
Cependant, Dave a estim\u00e9 qu’il ne gagnerait que 10 \u00a3 de l’heure sous le nouveau syst\u00e8me. Il a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant l’anxi\u00e9t\u00e9 constante li\u00e9e aux r\u00e9ductions de salaire potentielles, malgr\u00e9 l’ex\u00e9cution des m\u00eames t\u00e2ches.<\/p>\n
Un autre livreur sous contrat Evri Plus a signal\u00e9 des gains tombant aussi bas que 7 ou 8 \u00a3 de l’heure en tenant compte des frais de carburant et de v\u00e9hicule. Cette situation contredit les d\u00e9clarations du directeur juridique d’Evri, qui a assur\u00e9 que les livreurs gagnaient bien au-dessus du salaire minimum national.<\/p>\n
En r\u00e9ponse \u00e0 ces all\u00e9gations, le pr\u00e9sident d’un comit\u00e9 parlementaire a sugg\u00e9r\u00e9 qu’Evri devrait \u00eatre convoqu\u00e9 pour une enqu\u00eate plus approfondie, \u00e9tant donn\u00e9 les ‘assurances cat\u00e9goriques’ concernant les normes salariales.<\/p>\n<\/div>\n
Disparit\u00e9s dans les revenus<\/h2>\n\nEnqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n
Les repr\u00e9sentants d’Evri ont d\u00e9clar\u00e9 que les livreurs gagnaient g\u00e9n\u00e9ralement plus que le Salaire Vital National, avec des gains moyens d\u00e9passant 20 \u00a3 de l’heure. Ils ont soulign\u00e9 que le secteur est tr\u00e8s comp\u00e9titif et que des rep\u00e8res de r\u00e9mun\u00e9ration locaux sont maintenus.<\/p>\n
Cependant, plusieurs livreurs ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations concernant l’introduction des ‘petits paquets’, qui a consid\u00e9rablement affect\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins, car ces articles entra\u00eenent des taux de paiement plus bas.<\/p>\n
L’entreprise affirme avoir introduit cette nouvelle cat\u00e9gorie pour rester comp\u00e9titive, mais les livreurs ont signal\u00e9 que des colis plus grands \u00e9taient mal class\u00e9s, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des revenus.<\/p>\n<\/div>\n
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<\/div>\n
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Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable. Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":167182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-167185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167189,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions\/167189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n
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Cependant, plusieurs livreurs ont exprim\u00e9 leurs pr\u00e9occupations concernant l’introduction des ‘petits paquets’, qui a consid\u00e9rablement affect\u00e9 leur capacit\u00e9 \u00e0 subvenir \u00e0 leurs besoins, car ces articles entra\u00eenent des taux de paiement plus bas.<\/p>\n
L’entreprise affirme avoir introduit cette nouvelle cat\u00e9gorie pour rester comp\u00e9titive, mais les livreurs ont signal\u00e9 que des colis plus grands \u00e9taient mal class\u00e9s, ce qui a entra\u00een\u00e9 une diminution des revenus.<\/p>\n<\/div>\n
Enqu\u00eates en cours et retours des clients<\/h2>\n\nExp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
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Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n
Certains livreurs ont exprim\u00e9 que le processus de classification des colis n’est pas suffisamment rigoureux, ce qui conduit \u00e0 la mauvaise \u00e9tiquetage d’articles plus lourds comme des meubles en kit en tant que petits paquets. Un livreur a d\u00e9plor\u00e9 avoir livr\u00e9 de nombreux colis mal class\u00e9s, se sentant l\u00e9s\u00e9.<\/p>\n
Selon Evri, le processus d’\u00e9tiquetage est g\u00e9r\u00e9 par les clients, et ils affirment que la grande majorit\u00e9 des colis sont correctement cat\u00e9goris\u00e9s. Ils ont \u00e9galement mentionn\u00e9 que les livreurs peuvent demander des r\u00e9visions des classifications de colis via leur application.<\/p>\n
Des livreurs exp\u00e9riment\u00e9s ont constat\u00e9 que leurs coll\u00e8gues avaient recours \u00e0 des raccourcis en raison du volume \u00e9crasant de livraisons n\u00e9cessaires pour gagner un salaire d\u00e9cent.<\/p>\n<\/div>\n
Exp\u00e9riences des livreurs et r\u00e9ponse de l’entreprise<\/h2>\n\nPerspectives sous couverture<\/h2>\n
Notre journaliste sous couverture, d\u00e9sign\u00e9 sous le nom de Sam pour pr\u00e9server son anonymat, a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 par un coll\u00e8gue de la n\u00e9cessit\u00e9 de laisser les colis dans des lieux s\u00fbrs pour garantir le paiement. Les instructions comprenaient le lancement de colis \u00e0 la porte arri\u00e8re, car le paiement d\u00e9pend de la confirmation de livraison.<\/p>\n
De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n<\/div>\n
<\/body><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable. Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":167182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-167185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167189,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions\/167189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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De nouveaux livreurs comme Sam peinent souvent \u00e0 \u00e9galer les revenus des travailleurs chevronn\u00e9s en raison de leur m\u00e9connaissance des itin\u00e9raires de livraison. Bien qu’on leur ait dit qu’ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une compensation suppl\u00e9mentaire, les livreurs ont rapport\u00e9 qu’ils ne recevaient pas de paiement suppl\u00e9mentaire pour le chargement et le scan des colis.<\/p>\n
Evri stipule que les livreurs doivent capturer une preuve photographique de la livraison, qui devrait id\u00e9alement impliquer de remettre le paquet au destinataire pr\u00e9vu ou de le laisser dans un endroit s\u00e9curis\u00e9, plut\u00f4t qu’en vue.<\/p>\n<\/div>\n
Perspectives sous couverture<\/h2>\n\nPlaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n
Malgr\u00e9 des directives qui obligent les livreurs \u00e0 effectuer au moins deux tentatives de livraison suppl\u00e9mentaires si un colis ne peut \u00eatre livr\u00e9, de nombreux livreurs estiment que le temps requis pour la nouvelle livraison n’est pas financi\u00e8rement viable.<\/p>\n
Evri pr\u00e9voit de livrer environ 900 millions de colis cette ann\u00e9e, atteignant presque chaque foyer au Royaume-Uni. Toutefois, entre janvier et juillet, 7 % des clients ont signal\u00e9 des colis non livr\u00e9s par Evri, d\u00e9passant la moyenne du secteur de 4 %.<\/p>\n
De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
Plaintes des clients et performance de l’entreprise<\/h2>\n\nCroissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n
Evri affirme offrir un service rapide, fiable et \u00e9conomique, soutenant que la plupart de ses livreurs sont des personnes locales qui travaillent tr\u00e8s bien et respectent les protocoles de livraison.<\/p>\n
Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
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L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
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De plus, 14 % des clients ont indiqu\u00e9 des retards, par rapport \u00e0 une moyenne sectorielle de 8 %, selon l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n
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Suite aux plaintes, Evri s’est engag\u00e9 \u00e0 enqu\u00eater rapidement sur les cas de faibles \u00e9valuations clients. Ayant chang\u00e9 de nom de Hermes UK \u00e0 Evri en 2022 et \u00e9tant maintenant d\u00e9tenu par une soci\u00e9t\u00e9 d’investissement am\u00e9ricaine, l’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir enregistr\u00e9 une augmentation substantielle de ses b\u00e9n\u00e9fices avant imp\u00f4ts, atteignant pr\u00e8s de 120 millions de livres sterling pour l’ann\u00e9e financi\u00e8re 2023-24.<\/p>\n
Un livreur a exprim\u00e9 ses inqui\u00e9tudes concernant le fait qu’Evri r\u00e9alise des b\u00e9n\u00e9fices consid\u00e9rables alors que ses travailleurs peinent \u00e0 gagner un salaire \u00e9quitable.<\/p>\n<\/div>\n
Croissance de l’entreprise malgr\u00e9 les difficult\u00e9s<\/h2>\n\nEfforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
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Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
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Lorsque Becky a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie pour sa fille, elle a re\u00e7u une notification du service de livraison Evri indiquant que sa commande avait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e. Toutefois, un probl\u00e8me majeur s’est pr\u00e9sent\u00e9 : le colis \u00e9tait introuvable. Dans son village de Twyford, dans le Hampshire, Becky n’a trouv\u00e9 aucun paquet \u00e0 sa porte, et […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":167182,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[],"class_list":["post-167185","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-finance"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167185"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167189,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/167185\/revisions\/167189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167185"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167185"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pointer-news.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167185"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Efforts communautaires face aux probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n
Pour des r\u00e9sidents comme Becky et Jonathan, l’espoir n’est pas totalement perdu. Becky a lanc\u00e9 un tableau pour permettre aux habitants de consigner leurs colis Evri manquants apr\u00e8s avoir remarqu\u00e9 de nombreux commentaires dans un groupe Facebook communautaire.<\/p>\n
Les autorit\u00e9s ont re\u00e7u pr\u00e8s de 90 signalements concernant des colis manquants, ce qui a conduit \u00e0 une arrestation qui n’a pas abouti \u00e0 des accusations.<\/p>\n
L’\u00e9quipe juridique d’Evri a comment\u00e9 que cette situation \u00e9tait un cas isol\u00e9 et a soulign\u00e9 les mesures proactives de l’entreprise.<\/p>\n
En fin de compte, Becky a re\u00e7u un remboursement et a achet\u00e9 une poup\u00e9e Barbie de remplacement, tandis que Jonathan a r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer ses outils aupr\u00e8s du vendeur.<\/p>\n<\/div>\n
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