L’autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications, Ofcom, a lanc\u00e9 une enqu\u00eate sur BT et Three \u00e0 la suite de pannes de service mobile g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9es qui ont perturb\u00e9 la connectivit\u00e9 \u00e0 travers le Royaume-Uni, affectant les capacit\u00e9s d’appel d’urgence.<\/p>\n
En juin, de nombreux abonn\u00e9s de Three ont signal\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 passer des appels, tandis qu’une situation similaire a touch\u00e9 les clients de BT et EE en juillet. Ofcom souhaite \u00e9valuer si ces fournisseurs de services mobiles ont pris des mesures ad\u00e9quates pour pr\u00e9venir de telles interruptions.<\/p>\n
Dans une d\u00e9claration r\u00e9cente, Three a reconnu son engagement avec Ofcom concernant ces probl\u00e8mes. Un porte-parole du groupe BT a exprim\u00e9 des regrets envers les clients touch\u00e9s par ces perturbations, d\u00e9clarant : \u00ab Nous coop\u00e9rerons pleinement avec Ofcom tout au long de l\u2019enqu\u00eate et nous nous excusons \u00e0 nouveau pour les d\u00e9sagr\u00e9ments caus\u00e9s par cet incident. \u00bb<\/p>\n<\/div>\n
Three a pr\u00e9cis\u00e9 qu’elle avait rencontr\u00e9 des interruptions de service vocal en raison d’une augmentation sans pr\u00e9c\u00e9dent du trafic r\u00e9seau, provoqu\u00e9e par un changement de configuration dans un logiciel tiers. \u00ab Depuis la panne, nous avons \u00e9t\u00e9 transparents avec Ofcom et continuerons de coop\u00e9rer pleinement pour leur enqu\u00eate, \u00bb a ajout\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n
Ofcom a soulign\u00e9 que les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications sont tenues d’identifier proactivement les risques et de se pr\u00e9parer \u00e0 tout incident qui pourrait compromettre l’int\u00e9grit\u00e9, la performance ou la fonctionnalit\u00e9 de leurs r\u00e9seaux ou services. Les fournisseurs doivent \u00e9galement pr\u00e9venir les cons\u00e9quences n\u00e9gatives d\u00e9coulant de tels compromis et agir pour att\u00e9nuer ces probl\u00e8mes lorsqu’ils surviennent.<\/p>\n<\/div>\n
\n\u00ab L’importance de la connectivit\u00e9 ne peut \u00eatre sous-estim\u00e9e, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 l’analyste des t\u00e9l\u00e9communications Paolo Pescatore. \u00ab Les consommateurs s’attendent \u00e0 une connexion solide et fiable, tant \u00e0 domicile qu’en d\u00e9placement. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n
\nPescatore a not\u00e9 que bien que des pannes puissent survenir malgr\u00e9 des efforts pr\u00e9ventifs consid\u00e9rables, un protocole clair devrait \u00eatre en place pour identifier les probl\u00e8mes et en tirer des le\u00e7ons afin d’\u00e9viter de futures occurrences.<\/p>\n
Les incidents au c\u0153ur de l’enqu\u00eate d’Ofcom ont conduit un grand nombre de clients de BT et Three \u00e0 signaler des interruptions de service. Le