A autoridade reguladora de comunica\u00e7\u00f5es, Ofcom, iniciou uma investiga\u00e7\u00e3o contra a BT e a Three ap\u00f3s falhas generalizadas nos servi\u00e7os m\u00f3veis que comprometeram a conectividade em todo o Reino Unido, afetando as capacidades de chamadas de emerg\u00eancia.<\/p>\n

No m\u00eas de junho, v\u00e1rios assinantes da Three relataram dificuldades para realizar chamadas, enquanto uma situa\u00e7\u00e3o semelhante ocorreu com clientes da BT e da EE em julho. Ofcom pretende avaliar se esses provedores de servi\u00e7os m\u00f3veis adotaram medidas adequadas para prevenir tais interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n

Recentemente, a Three reconheceu sua colabora\u00e7\u00e3o com a Ofcom referente a essas quest\u00f5es. Um porta-voz do grupo BT expressou arrependimento aos clientes afetados pelas interrup\u00e7\u00f5es, afirmando: “Cooperaremos totalmente com a Ofcom durante toda a investiga\u00e7\u00e3o e pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados por este incidente.”<\/p>\n

A Three tamb\u00e9m esclareceu que enfrentou interrup\u00e7\u00f5es no servi\u00e7o de voz devido a um aumento sem precedentes no tr\u00e1fego da rede, provocado por uma mudan\u00e7a de configura\u00e7\u00e3o em um software de terceiros. “Desde a interrup\u00e7\u00e3o, temos sido transparentes com a Ofcom e manteremos total coopera\u00e7\u00e3o para a investiga\u00e7\u00e3o”, acrescentou a empresa.<\/p>\n<\/div>\n

A Ofcom destacou que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es devem identificar proativamente os riscos e se preparar para qualquer incidente que possa comprometer a integridade, o desempenho ou a funcionalidade de suas redes ou servi\u00e7os. Os provedores tamb\u00e9m s\u00e3o respons\u00e1veis por evitar qualquer repercuss\u00e3o negativa decorrente de tais compromissos e devem agir para mitigar esses problemas quando ocorrerem.<\/p>\n

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“A import\u00e2ncia da conectividade n\u00e3o pode ser subestimada”, comentou o analista de telecomunica\u00e7\u00f5es Paolo Pescatore. “Os consumidores esperam uma conex\u00e3o forte e confi\u00e1vel, tanto em casa quanto em movimento.”<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n
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Pescatore observou que, embora interrup\u00e7\u00f5es possam ocorrer apesar de esfor\u00e7os preventivos significativos, deve haver um protocolo claro para identificar problemas e extrair li\u00e7\u00f5es para evitar ocorr\u00eancias futuras.<\/p>\n
Os incidentes que est\u00e3o no centro da investiga\u00e7\u00e3o da Ofcom levaram a um grande n\u00famero de clientes da BT e da Three a relatar interrup\u00e7\u00f5es nos servi\u00e7os. No dia25:06 UTC<\/time>, a Three reconheceu para seus usu\u00e1rios que enfrentavam dificuldades com chamadas que estava lidando com “um problema afetando os servi\u00e7os de voz.” Essa quest\u00e3o se estendeu al\u00e9m de sua pr\u00f3pria rede, impactando clientes de outros provedores que dependem da infraestrutura da Three, incluindo a ID Mobile.<\/p>\n<\/div>\n
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Em julho, usu\u00e1rios da EE e da BT tamb\u00e9m expressaram reclama\u00e7\u00f5es semelhantes sobre sua conectividade. Um representante do governo comentou na \u00e9poca que “os provedores de comunica\u00e7\u00e3o t\u00eam obriga\u00e7\u00f5es legais para garantir que suas redes e servi\u00e7os mantenham a resili\u00eancia adequada.”<\/p>\n
Interrup\u00e7\u00f5es anteriores j\u00e1 levantaram quest\u00f5es sobre a capacidade dos operadores de manter a funcionalidade das chamadas e o acesso aos servi\u00e7os de emerg\u00eancia. Em julho de 2024, a BT enfrentou uma multa de \u00a317,5 milh\u00f5es devido a uma falha significativa em seu sistema de processamento de chamadas de emerg\u00eancia, resultando em in\u00fameras chamadas 999 n\u00e3o conectadas.<\/p>\n<\/div>\n
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Em 2017, a Three foi multada em \u00a31,9 milh\u00e3o ap\u00f3s a Ofcom determinar que poderia ter evitado uma interrup\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o que afetou clientes no ano anterior. Desde ent\u00e3o, a empresa se fundiu com a Vodafone, criando a maior rede m\u00f3vel do Reino Unido, atendendo a 27 milh\u00f5es de clientes.<\/p>\n
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