Les vols à l’aéroport d’Édimbourg reprennent après des perturbations dues à un problème informatique

Les passagers de l’aéroport d’Édimbourg doivent faire face à une série de retards et d’annulations en raison d’une grave défaillance du contrôle aérien qui a interrompu tous les vols. Cette perturbation a duré environ deux heures, avec la reprise des services aériens à 10h40. De nombreux voyageurs ont signalé avoir été bloqués à bord des avions immobilisés sur le tarmac.

Suite à cette panne, plusieurs vols ont subi des retards en cascade, des déviations et même des annulations, touchant un grand nombre de personnes cherchant à quitter ou à rejoindre l’aéroport.

D’après les informations de l’aéroport d’Édimbourg, le problème provient d’une défaillance informatique liée à son fournisseur de contrôle aérien, Air Navigations Solutions (ANSL). L’aéroport a exprimé sa reconnaissance envers ses passagers pour leur compréhension et leur patience durant cette période difficile.

Un représentant d’ANSL a confirmé qu’une enquête approfondie est en cours pour déterminer la cause exacte des problèmes techniques. Jusqu’à présent, sept vols ont été annulés, y compris des liaisons vers Paris, Bristol, Belfast, Amsterdam, Francfort, Luton et Belfast City.

En outre, 11 avions ont été détournés de leur atterrissage, et 15 autres vols ont rencontré des retards. L’aéroport a indiqué que la situation est toujours en évolution, et d’autres perturbations pourraient survenir.

Les passagers sont invités à contacter leurs compagnies aériennes respectives pour obtenir les dernières informations concernant leurs projets de voyage.

Margot et Iver Morton, des voyageurs en provenance de Dundee, ont rapporté avoir attendu pendant 10 heures à l’aéroport après l’annulation de leur vol. Le couple, en route pour Londres afin de livrer des cadeaux de Noël à leurs petits-enfants adolescents, a réussi à obtenir une place sur un vol ultérieur à destination de Gatwick.

Iver a déclaré : « C’était tout à fait inattendu. Nous avons été laissés à nous débrouiller et cela n’a pas été un processus facile. Il nous a fallu une demi-heure pour être rebookés sur un autre vol. Cela n’a pas été la meilleure des journées. Notre vol initial était à 10h25, et notre nouveau vol décolle à 21h00. Nous essayons de nous occuper pendant les 10 prochaines heures. »

Christine McKenzie, venue à Édimbourg pour un rassemblement de vacances, a décidé de réserver un train pour Bristol après avoir appris le retard de son vol. « Je pense qu’il faut juste suivre le courant. C’est inévitable, donc les gens attendaient et faisaient preuve de patience. Nous allons retourner au centre d’Édimbourg et prendre le train. Nous sommes trois, donc au moins nous sommes ensemble », a-t-elle partagé.

Malgré les frustrations, elle a reconnu que cela aurait pu être bien pire.

Jeff Ballard, un musicien de jazz originaire de Florence, devait prendre un vol à 12h00 pour Belfast, qui a été annulé. Lui et ses deux acolytes recherchaient des arrangements de voyage alternatifs, car ils ont une performance prévue dans la ville plus tard dans la journée.

« Nous sommes arrivés, avons fait l’enregistrement et sommes allés à la porte d’embarquement, pour recevoir un texto nous informant que le vol était annulé. Nous avons joué hier soir à Édimbourg, et c’était fantastique. Maintenant, nous avons hâte de nous rendre à Belfast, mais l’annulation du vol est un contretemps. Ils nous ont proposé un autre vol, mais il est prévu pour demain matin, ce qui n’est pas utile », a-t-il déploré.

Felicity, originaire de Swindon, a exprimé sa déception, affirmant que les retards l’amèneraient à manquer la dernière représentation de crèche de son plus jeune enfant. Elle était venue à Édimbourg pour une réunion de travail et avait déjà attendu une heure et demie, avec de nombreux passagers son vol ratant leurs correspondances.

Rory Boland, rédacteur en chef de Which? Travel, a conseillé que les compagnies aériennes sont responsables d’assurer que les passagers détournés atteignent leurs destinations initiales et devraient couvrir les coûts associés. « Contactez d’abord la compagnie aérienne, mais vous pouvez demander un remboursement pour le voyage ultérieur si cela s’avère impossible », a-t-il déclaré. Cependant, il a noté que les compensations pour les retards ou annulations résultant de problèmes techniques comme celui-ci sont peu probables.

L’aéroport d’Édimbourg figure parmi les plus fréquentés du Royaume-Uni, ayant accueilli 15,8 millions de passagers l’année dernière. Un représentant d’ANSL a déclaré : « Plus tôt dans la journée, un problème technique a affecté l’un de nos systèmes à l’aéroport d’Édimbourg, perturbant temporairement les opérations de vol. La sécurité est notre priorité absolue, et nos ingénieurs ont travaillé avec diligence pour rétablir la fonctionnalité du système aussi rapidement que possible. En 90 minutes, nous avons rétabli nos capacités techniques et les vols ont repris. Nous regrettons les désagréments causés et apprécions la patience de chacun durant cette période. »