Entregadores da Evri Usam Atalhos Sob Pressão Para Aumentar Ganhos

Após adquirir uma boneca Barbie para sua filha, Becky recebeu uma notificação do serviço de entrega Evri informando que seu pedido havia sido entregue. No entanto, havia um problema significativo: o pacote não estava em lugar algum.

No vilarejo de Twyford, em Hampshire, Becky não encontrou nenhuma encomenda em sua porta, e a fotografia enviada a ela não correspondia a nenhum local que ela reconhecesse.

A busca de Becky por respostas a levou a descobrir que problemas similares de entrega estavam se tornando cada vez mais frequentes em sua região.

Preocupações Crescentes Entre os Clientes

Logo ali, seu vizinho Jonathan enfrentou uma situação semelhante. Ele recebeu uma notificação sobre um conjunto de ferramentas que aguardava, mas a imagem associada mostrava o pacote dentro de um carro e não em sua casa. Frustrado pela falta de resposta da Evri, ele expressou sua decepção com o atendimento ao cliente da empresa.

Com milhões de pessoas se preparando para a temporada de festas, a dependência de serviços de entrega como a Evri atinge níveis recordes, levando a uma investigação que incluiu reportagens disfarçadas de um jornalista atuando como entregador.

Embora seja um líder no mercado de entregas, uma pesquisa recente realizada por um órgão regulador revelou que a Evri enfrenta o maior número de reclamações sobre pacotes não entregues e as taxas mais altas de insatisfação dos clientes.

Experiências dos Trabalhadores e Qualidade do Serviço

A Evri contesta essas constatações, mas depoimentos de 30 funcionários atuais e antigos sugerem que a crescente pressão sobre os entregadores está contribuindo para problemas no serviço. Um entregador comentou sobre a pressão para lidar com um volume maior de entregas apenas para garantir um salário digno.

Mais evidências surgiram da investigação disfarçada, revelando que entregadores em um depósito nas Midlands estavam discutindo abertamente maneiras de acelerar as entregas, com um deles afirmando: “Você pode até jogar o pacote na porta dos fundos.” Mudanças nas estruturas de pagamento levaram alguns entregadores a alegar que estão ganhando menos do que o salário mínimo.

Além disso, novas taxas de pagamento mais baixas para os chamados ‘pequenos pacotes’ afetaram negativamente os ganhos, com relatos de itens maiores sendo erroneamente classificados como pacotes menores.

Impacto das Mudanças na Estrutura de Pagamento

Em Twyford, os relatos de pacotes desaparecidos começaram a aumentar seis meses após a saída de um entregador veterano chamado Dave da Evri, onde trabalhou ao lado de sua esposa por seis anos, ganhando cerca de £60.000 anualmente.

Como um entregador autônomo, Dave sentiu que o modelo de pagamento por pacote da Evri colocava a empresa no controle de seus ganhos. Após as mudanças nas taxas de pacotes em janeiro passado, ele percebeu que continuar no trabalho levaria a salários abaixo do limite mínimo.

Os escalas de pagamento dos entregadores da Evri dependem do tamanho do pacote, peso e distância de entrega. Entregadores com contrato Evri Plus devem receber pelo menos o Salário Mínimo Nacional, que atualmente está fixado em £12,21 por hora para maiores de 21 anos.

Desigualdades nos Ganhos

No entanto, Dave estimou que ganharia apenas £10 por hora sob o novo sistema. Ele expressou preocupações sobre a ansiedade constante em relação a possíveis cortes de pagamento, apesar de realizar as mesmas tarefas.

Outro entregador sob o contrato Evri Plus relatou ganhos que caíram para £7 ou £8 por hora ao considerar despesas com combustível e veículo. Essa situação contradiz as declarações do diretor jurídico da Evri, que garantiu que os entregadores ganham bem acima do salário mínimo nacional.

Em resposta a essas alegações, o presidente de um comitê parlamentar sugeriu que a Evri deveria ser convocada para uma investigação mais aprofundada, dado as ‘garantias categóricas’ sobre os padrões de salários.

Investigações em Andamento e Feedback dos Clientes

Representantes da Evri afirmaram que os entregadores normalmente ganham mais do que o Salário Vital Nacional, com ganhos médios supostamente superiores a £20 por hora. Eles enfatizaram que o setor é altamente competitivo e os padrões de pagamento locais são mantidos.

No entanto, vários entregadores levantaram preocupações de que a introdução de ‘pequenos pacotes’ afetou significativamente sua capacidade de sustentar uma vida, já que esses itens proporcionam taxas de pagamento mais baixas.

A empresa afirma ter introduzido essa nova categoria para permanecer competitiva, mas os entregadores relataram que pacotes maiores estavam sendo classificados de forma errônea, resultando em ganhos reduzidos.

Experiências dos Entregadores e Resposta da Empresa

Alguns entregadores expressaram que o processo de classificação de pacotes não é suficientemente rigoroso, levando à rotulagem incorreta de itens mais pesados, como móveis em kit, como pequenos pacotes. Um entregador lamentou ter que entregar numerosos pacotes mal classificados, deixando-os com a sensação de estar sendo prejudicados.

De acordo com a Evri, o processo de rotulagem é gerido pelos clientes, e eles afirmam que a grande maioria dos pacotes é corretamente categorizada. Eles também mencionaram que os entregadores podem solicitar revisões das classificações de pacotes através de seu aplicativo.

Entregadores experientes observaram que seus colegas estão recorrendo a atalhos devido ao volume excessivo de entregas exigidas para ganhar um salário digno.

Insights de Reportagem Disfarçada

Nosso jornalista disfarçado, referido como Sam para preservar a anonimidade, foi informado por um colega sobre a necessidade de deixar pacotes em locais seguros para garantir o pagamento. As instruções incluíam jogar pacotes na porta dos fundos, uma vez que o pagamento depende da confirmação da entrega.

Novos entregadores como Sam frequentemente enfrentam dificuldades para igualar os ganhos de trabalhadores mais experientes devido à sua falta de familiaridade com as rotas de entrega. Embora lhes digam que podem se qualificar para compensações adicionais, os entregadores relataram que não recebem pagamento extra por carregar e escanear pacotes.

A Evri estipula que os entregadores devem capturar provas fotográficas de entrega, que idealmente deve envolver a entrega do pacote ao destinatário pretendido ou deixá-lo em um local seguro, em vez de em local visível.

Reclamações de Clientes e Desempenho da Empresa

Apesar das diretrizes que obrigam os entregadores a fazer pelo menos duas tentativas adicionais de entrega caso um pacote não possa ser entregue, muitos entregadores sentem que o tempo necessário para a reentrega não é financeiramente viável.

A Evri espera entregar aproximadamente 900 milhões de pacotes este ano, alcançando quase todos os lares do Reino Unido. No entanto, entre janeiro e julho, 7% dos clientes relataram pacotes não entregues pela Evri, superando a média do setor de 4%.

Além disso, 14% dos clientes indicaram atrasos, em comparação com uma média do setor de 8%, segundo a pesquisa com consumidores.

Crescimento da Empresa em Meio a Dificuldades

A Evri mantém que oferece um serviço rápido, confiável e econômico, afirmando que a maioria de seus entregadores são indivíduos locais que desempenham um bom trabalho e seguem os protocolos de entrega.

Após as reclamações, a Evri se comprometeu a investigar prontamente os casos de baixa avaliação de clientes. Tendo mudado de Hermes UK para Evri em 2022 e agora pertencente a uma firma de investimentos americana, a empresa registrou um aumento substancial nos lucros antes dos impostos, chegando a quase £120 milhões para o ano fiscal de 2023-24.

Um entregador expressou preocupações de que a Evri lucra significativamente enquanto seus trabalhadores lutam para ganhar um salário justo.

Esforços Comunitários em Meio a Problemas de Entrega

Para residentes como Becky e Jonathan, a esperança não está totalmente perdida. Becky iniciou uma planilha para que os moradores documentassem seus pacotes Evri desaparecidos após notar numerosos comentários em um grupo no Facebook da comunidade.

As autoridades receberam quase 90 relatos sobre pacotes desaparecidos, resultando em uma prisão que não levou a acusações.

A equipe jurídica da Evri comentou que essa situação foi um caso isolado e destacou as medidas proativas da empresa.

No final, Becky recebeu um reembolso e comprou uma boneca Barbie de reposição, enquanto Jonathan conseguiu pegar suas ferramentas com o vendedor.