Ofcom Investiga BT e Three Sobre Problemas de Conectividade em Chamadas de Emergência

A autoridade reguladora de comunicações, Ofcom, iniciou uma investigação contra a BT e a Three após falhas generalizadas nos serviços móveis que comprometeram a conectividade em todo o Reino Unido, afetando as capacidades de chamadas de emergência.

No mês de junho, vários assinantes da Three relataram dificuldades para realizar chamadas, enquanto uma situação semelhante ocorreu com clientes da BT e da EE em julho. Ofcom pretende avaliar se esses provedores de serviços móveis adotaram medidas adequadas para prevenir tais interrupções.

Recentemente, a Three reconheceu sua colaboração com a Ofcom referente a essas questões. Um porta-voz do grupo BT expressou arrependimento aos clientes afetados pelas interrupções, afirmando: “Cooperaremos totalmente com a Ofcom durante toda a investigação e pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados por este incidente.”

A Three também esclareceu que enfrentou interrupções no serviço de voz devido a um aumento sem precedentes no tráfego da rede, provocado por uma mudança de configuração em um software de terceiros. “Desde a interrupção, temos sido transparentes com a Ofcom e manteremos total cooperação para a investigação”, acrescentou a empresa.

A Ofcom destacou que as empresas de telecomunicações devem identificar proativamente os riscos e se preparar para qualquer incidente que possa comprometer a integridade, o desempenho ou a funcionalidade de suas redes ou serviços. Os provedores também são responsáveis por evitar qualquer repercussão negativa decorrente de tais compromissos e devem agir para mitigar esses problemas quando ocorrerem.

“A importância da conectividade não pode ser subestimada”, comentou o analista de telecomunicações Paolo Pescatore. “Os consumidores esperam uma conexão forte e confiável, tanto em casa quanto em movimento.”

Pescatore observou que, embora interrupções possam ocorrer apesar de esforços preventivos significativos, deve haver um protocolo claro para identificar problemas e extrair lições para evitar ocorrências futuras.

Os incidentes que estão no centro da investigação da Ofcom levaram a um grande número de clientes da BT e da Three a relatar interrupções nos serviços. No dia25:06 UTC, a Three reconheceu para seus usuários que enfrentavam dificuldades com chamadas que estava lidando com “um problema afetando os serviços de voz.” Essa questão se estendeu além de sua própria rede, impactando clientes de outros provedores que dependem da infraestrutura da Three, incluindo a ID Mobile.

Em julho, usuários da EE e da BT também expressaram reclamações semelhantes sobre sua conectividade. Um representante do governo comentou na época que “os provedores de comunicação têm obrigações legais para garantir que suas redes e serviços mantenham a resiliência adequada.”

Interrupções anteriores já levantaram questões sobre a capacidade dos operadores de manter a funcionalidade das chamadas e o acesso aos serviços de emergência. Em julho de 2024, a BT enfrentou uma multa de £17,5 milhões devido a uma falha significativa em seu sistema de processamento de chamadas de emergência, resultando em inúmeras chamadas 999 não conectadas.

Em 2017, a Three foi multada em £1,9 milhão após a Ofcom determinar que poderia ter evitado uma interrupção de serviço que afetou clientes no ano anterior. Desde então, a empresa se fundiu com a Vodafone, criando a maior rede móvel do Reino Unido, atendendo a 27 milhões de clientes.

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